マネジメント研修

専門コンサルタントが現場で活用している手法を基に開発したマネジメント研修コースです。
専門性の高いテーマ別の実践的なマネジメント手法が学べます。

サービス
ジャーニー

有人チャット
マネジメント

コーチング

　多くの顧客サービスを提供する組織は、一回一回の顧客との接点でよりよい顧客体験を提供しようと日々努力を続けています。

　ウェブやアプリ、チャットボットといったデジタルチャネルや、電話以外にもチャット、メールといった企業と顧客の接点となるチャネルが多様化し、顧客が自分の好みや状況に応じてそれらを使い分けることがあたりまえの現代では、一回のコンタクトの良しあしではなく、「ジャーニー」全体での体験をどう良くしていくかが成功のカギとなります。

　本研修では、顧客からの視点のみならず企業・従業員側の視点を合わせて改善機会を特定する手法について学べます。

有人チャットの特性を最大限に活かすための戦略（人材、WFM、品質、効率性）と、管理すべき指標、コンカレンシー（同時進行で業務を行うこと）について学習し、顧客期待を満たすパイパフォーマンスな運営方法が学べる研修です。

有人チャット導入に関わらず、自社の課題や疑問を事前にヒアリングしカスタマイズすることも可能です。

センターの特性や業界、雇用形態などによりコーチングにおける課題は千差万別です。改善のためには、原理原則に関する知識と現状にあった実践的なテクニックの習得が不可欠です。

貴社の業務特性や応対者の特徴、課題の傾向などを事前にお伺いした上でフルカスタマイズの研修をご提供できるのが当社の特徴です。

経験の豊富な専門講師による講義では基本テクニックはもちろん、多くの事例をご紹介。研修の終盤では実践を想定したロールプレイングと個別アドバイスもお伝えします。