受賞履歴

組織の価値観

お客様のDelightに繋がる
あらゆる品質向上活動を推進する

プロダクト品質、サービス品質、社会の公器として求められる品質は、お客様の声を活かし、大きなDelightをお届けするレベルです。
品質管理部、CS部の隔てなく、品質本部全員がDeNA Quality Managementを通じて、お客様のDelightに繋がる品質向上活動を妥協無く全力で推進します。

Well-beingなポイント

※アンケート調査の結果国内平均よりも最も高い上位3つの設問の結果をもとに作成

---

モチベーションに繋がる評価が得られる職場

---

一人一人の働き方に柔軟に対応する職場

---

会社の方針に共感しあえている仲間のいる職場

Well-beingな取組み

Well-beingの取り組みは、「お客様へ最高のDelightをお届けするためには、まず私たちが幸せでなければならない」という考えから始めました。
全社的にリモートワークや出社の場所を選ばないフレキシブルな勤務形態が定着する中で、メンバー全員が一体感を持って活動する難易度が増しています。
コミュニケーションの密度を上げながら部門のミッション・ビジョンを深く理解し、体現しようとする強い意思の醸成に取り組んでいます。　

品質本部カスタマーサービス部　部長　三村 宏康

組織概要

国内外問わず24時間365日体制で稼働し、お困り事が発生しない仕組みづくり、お困り事発生後の速やかな対応、個人情報の保護、ならびにお客様が「安心」・「安全」・「健全」にご利用いただくために、AIや最先端技術を駆使している。

お客様のご意見に耳を傾けることを重要視し、各種ツールを利用して収集したVOCは、経営、ならびに事業サイドにリアルタイム発信し、ユーザー体験向上の改善活動を推進。これらは日本国内だけではなく、すべての出荷国に適用され、現地の文化を深く理解し、国内同様の高水準サービスを実現している。