Seminar セミナー

ベンダーマネジメント組織（VMO）のための包括的なパフォーマンスマネジメントシステムを学べる2日間の研修です。

従業員アンケート調査の結果から、国内で最も幸福度の高いセンターを決めるアワードの紹介セミナーです。

コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。

コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。

コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。5日連続ではなく一定の間隔でじっくり学べるコースです。 最終日には試験がございます。

コンタクトセンターではもちろん幅広い業種・業態で採用されている研修・マニュアルの動画プラットフォームを開発・提供しているVideoTouch社をゲストにお招きして、コンタクトセンターが抱える現在の課題と未来の課題の整理、またそれらに対する改善方法についてご紹介いたします。

従業員アンケート調査の結果から、国内で最も幸福度の高いセンターを決めるアワードの紹介セミナーです。

マルチ・オムニチャネル時代に顧客体験向上を実現するために必要な視点と、具体的な手段である“CXミステリー評価”について、CX改善の最前線でコンサルティングを実施している２名が、実際に実施した具体的な改善手法を解説いたします。

コンタクトセンター×働きがいに特化した最大のアワード：Well-being CUSTOMER CENTER AWARD2024のエントリーメリットや方法について紹介するオンデマンド動画です。

完全在宅運営を実現、また在宅コンタクトセンターとしてCOPC３年間連続認証取得し、クライアント、エンドユーザー、そして従業員の期待に応え続けるTeleperformance Japanを特別ゲストとして迎え、彼らの成功の秘訣を探ります。

日時・開催時間 2025年05月21日(水)～05月23日(金) ※お申込み期限-05月07日(水)※修了証発行の為、備考欄にお名前のローマ字表記をご記入ください。※催行人数-4名以上 カリキュラム 会場 〒541-0041　大阪市中央区北浜4-4-10 費用 税込、テキスト代＋試験1回付：253,…

近年のテクノロジーの進化と、コロナにおける在宅シフトの流れはカスタマーサポート業界に大きな変化をもたらしました。従来の電話とメールが中心のサポートに有人チャットが追加されたほか、チャットボットやFAQナレッジ等の充実により、セルフサポートも一段と強化されています。顧客視点で言えば、従来に比べ選択肢が…