Seminar セミナー

ベンダーマネジメント組織（VMO）のための包括的なパフォーマンスマネジメントシステムを学べる2日間の研修です。

従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。本コースではKCSの基礎に加え、実践的なステップを学べます。

コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。

コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。

日時 2024年11月14日(木)　～　11月15日(金) 会場 オンライン 金額 143,000円（税込み） コース概要 1日目（9:30‐18:00） 2日目（9:30‐18:00）

コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。5日連続ではなく一定の間隔でじっくり学べるコースです。 最終日には試験がございます。

コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。

従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。本コースではKCSの概要説明、導入効果などを基礎を学べます。

コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。

昨年はCOPCの効果的な活用方法をテーマにセミナーを配信いたしました。当セミナーは前回の内容に加え、COPC認証に向けたステップの詳細や特定プロセスに特化した認証制度などご紹介します。

日時 2024年9月19日(木)　～　9月20日(金) 会場 オンライン 金額 143,000円（税込み） コース概要 1日目（9:30‐18:00） 2日目（9:30‐18:00）

コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。