インハウス vs アウトソースセンター：従業員幸福度が高いのはどちらのコンタクトセンターか？
2024.04.06
約75％の組織がデジタルチャネルの人気を過大評価？グローバルの組織と顧客に対して「コンタクトセンターのテクノロジー」についての調査を実施
2024.04.01
65％の顧客がカスタマーサービスの悪さから取引をやめたと回答～グローバルの組織と顧客に対して「カスタマーサービスに関する調査」を実施～
2024.03.11
若い世代はカスタマーサポートが原因で取引をやめたいと思うことも、取引を勧めたいとも思うことも70％以上！「金融機関のコンタクトセンター・カスタマーサービスに関する利用者調査」を実施
2024.03.05
フリクションレスCXについて ～海外センター通信 vol.7～
2023.12.04
顧客満足を左右するチャネル戦略最新トレンドについて ～COPC通信 vol.6～
2023.11.20
One on Oneは万能？最新調査から見るOne on Oneが従業員体験へ与えるインパクト～プロシード通信.9～
2023.11.17
コンタクト・リゾリューションについて～プロシード通信.8～
2023.10.18
BQM（Bottom Quartile Management）によるセンターパフォーマンスの改善～プロシード通信 vol.7～
2023.10.04
成人学習理論、アンドラゴジーを知っていますか？ ～海外センター通信 vol.6～
2023.09.04
生成型AIをカスタマーサービスへ応用する際の注意点 ～プロシード通信 vol.6～
2023.08.31
顧客との感情的なつながりを構築する エモーショナル・コネクション ～CX通信 vol.5～
2023.08.24
