国内コンタクトセンターの従業員幸福度・Well-being概況をまとめたレポート～Well-being CUSTOMER CENTER AWARD白書2024
この資料のダウンロードは無料です。 132センター、10,279名が参加・回答した、弊社オリジナルの従業員アンケート調査「Well-being診断」に基づいて国内で最も幸福度の高いセンターを決めるアワード「Well-being CUSTOMER CENTER AWARD2024」の調査結果に基づき、…
白書
お客さまの声の収集によるコンタクトセンター品質改善
お客さまアンケートの設計・収集～分析・活用のポイントをまとめたホワイトペーパー（ダウンロード無料）です。
離職率改善のための5STEP
離職改善のための分析から改善までのポイントを5STEPにまとめて解説しているホワイトペーパー（ダウンロード無料）です。
カスタマーハラスメントの現状と対策
カスタマーハラスメントの現状と対策のポイントについてまとめたホワイトペーパー（ダウンロード無料）です。
脱・属人化～アウトバウンドの成果を最大化させるマネジメントポイント
アウトバウンドの成果を上げるポイントをまとめたノウハウブック（ダウンロード無料）です。
Well-being CUSTOMER CENTER AWARD白書2022
Well-being CUSTOMER CENTER AWARD2022における全センターの従業員幸福度調査結果をまとめた白書です。幸福度の高い組織と低い組織の比較から、国内におけるWell-being実現の課題について分析しております。
COPC 従業員エンゲージメント ベンチマーク2022 グローバルレポート（英語版）
コンタクトセンターがコストと効率性を把握するために、測定すべき・している指標についてまとめたレポートです。
GLOBAL BENCHMARKING SERIES2022第一弾：顧客体験の理解と戦略
グローバル各社の顧客体験戦略動向、企業側から見た実践状況や課題の認識を顧客の意見と対比し、埋めるべきGAPや改善の方向性について解説しているレポートです。
Well-being CUSTOMER CENTER AWARD白書2021
Well-being CUSTOMER CENTER AWARD2021における全センターの従業員幸福度調査結果をまとめた白書です。
CMBOK 白書Vol.1
CMBOK白書Vo.1 は、こちらからダウンロードしていただけます。
