Seminar セミナー

国内コンタクトセンターの幸福度は上がっている 弊社が2024年に、132センター、10,279名を対象に行った調査の結果から「従業員幸福度」と「顧客満足度」は相関関係にあることがわかりました。 この従業員幸福度を高めるためには、従業員が心と体、また社会的に”満たされている”必要があります。この全てが…

このセミナーは2024年9月27日に実施したオンラインセミナーのオンデマンド配信となります。 近年、顧客行動･ニーズの変化を受けた顧客接点の多様化、生成AIをはじめとする最新デジタル技術を活用したデジタルトランスフォーメーション(DX)の進展により、金融機関の実店舗の役割が見直されています。本セミナ…

本セミナーでは、テラスカイ社にもご登壇いただき、これらの技術が業務効率や顧客体験の向上にどのように寄与しているかについても触れ、実践的なノウハウを得ることができます。さまざまな視点からの情報を得られる貴重な機会をお見逃しなく。

このセミナーでは、応対品質改善に向けた活動における落とし穴から、品質管理を高度化させるための新たな視点と具体的な課題解決策についてお伝えします。またテクノロジーの効果的な活用方法についても事例を交えてご紹介します。

コンタクトセンターにおける効率的な運営とコスト削減は、多くの組織にとって重要な課題です。 本セミナーではドテラ・ジャパン社、VERINT社、JALインフォテック社および弊社の4社より、コンタクトセンターの効率化と生産性向上を目的としたWFM（ワークフォース・マネジメント）に関する具体策を、それぞれの…

顧客およびオペレーターやSVの高齢化が急速に進む中、各種システムの導入だけでなく、センターのDXおよびそれらを構築・維持する体制面の強化が欠かせなくなりました。また業務と密接に結び付いた、ナレッジ運用、品質管理、KPI管理・分析、セルフチャネルの運用・分析など、システムを導入すると同時に活用する体制…

従業員アンケート調査の結果から、国内で最も幸福度の高いセンターを決めるアワードの紹介セミナーです。

コンタクトセンターではもちろん幅広い業種・業態で採用されている研修・マニュアルの動画プラットフォームを開発・提供しているVideoTouch社をゲストにお招きして、コンタクトセンターが抱える現在の課題と未来の課題の整理、またそれらに対する改善方法についてご紹介いたします。

従業員アンケート調査の結果から、国内で最も幸福度の高いセンターを決めるアワードの紹介セミナーです。

マルチ・オムニチャネル時代に顧客体験向上を実現するために必要な視点と、具体的な手段である“CXミステリー評価”について、CX改善の最前線でコンサルティングを実施している２名が、実際に実施した具体的な改善手法を解説いたします。

完全在宅運営を実現、また在宅コンタクトセンターとしてCOPC３年間連続認証取得し、クライアント、エンドユーザー、そして従業員の期待に応え続けるTeleperformance Japanを特別ゲストとして迎え、彼らの成功の秘訣を探ります。

近年のテクノロジーの進化と、コロナにおける在宅シフトの流れはカスタマーサポート業界に大きな変化をもたらしました。従来の電話とメールが中心のサポートに有人チャットが追加されたほか、チャットボットやFAQナレッジ等の充実により、セルフサポートも一段と強化されています。顧客視点で言えば、従来に比べ選択肢が…