お客さまの声の収集によるコンタクトセンター品質改善
お客さまの声の収集から活用までのポイントを解説しているホワイトペーパー（ダウンロード無料）です。
お勧めしたい方のイメージ
- お客さまの声（VoC）の収集と活用を推進するマネージャーの方
- 顧客体験向上に取り組む経営層の方
- 成果を上げるための組織文化の醸成を目指す方
- お客さまアンケートの設計・運用に関心のある方
- カスタマーサービス品質に責任を持つ方
このレポートの概要
本レポート「コンタクトセンターのVoC収集・活用」では、お客さまの声を効率的に収集し、その情報を活用するための具体的な方法について解説しています。
コンタクトセンターは、コスト削減から顧客体験向上へと役割が変化しています。そのため、顧客の意見や満足度を把握するためのお客さまアンケートは非常に重要です。具体的には、アンケートの設計や適切な収集方法、分析方法、そしてそれらを基にした改善策について詳細に言及しています。
加えて、従業員のマインドセットや文化の醸成も成功のカギです。
このレポートを通じて、組織全体が顧客体験向上に貢献できる体制構築をサポートすることを目指しています。
レポートの章立て
- はじめに～お客さまの声（VoC)の集め方
- お客さまアンケートの設計～すべてを集める
- お客さまアンケートの分析
- 分析結果の活用
- ヒント
- 株式会社プロシードについて
このレポートを読むメリット
このレポートを読むことで、コンタクトセンターのマネージャーや経営層は、お客さまの声を最適に収集し、効果的に活用するための具体的な戦略を理解できます。
特にお客さまアンケートは顧客体験の向上に必要不可欠ですが、単に意見を集めるだけでは不十分です。レポートでは、アンケートから得たデータをもとに組織全体で改善活動を実施する方法を提案しており、これにより顧客満足度を高めることが期待できます。また、お客さまの声を深く理解することで、より適切なサービス提供につなげられます。
さらに、従業員が顧客体験に対する意識を高めるための文化づくりもレポートでは重要視しており、組織全体の継続的なパフォーマンス向上のヒントを得ることもできます。顧客中心の文化を育て、顧客の期待に応えるための重要なリソースとしてご活用いただけます。
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