Seminar セミナー

◤好評につき再開催決定◢ 様々な社会環境やデジタル伸展の中で、コンタクトセンターの外部委託に関連する活動は変化を受けます。本セミナーでは、CX時代において、ベンダー管理者が新たに検討すべきポイントや課題、自らが学習・成長すべきポイントを整理してお伝えします。

本セミナーではコンタクトセンターを新たなステージに導くためのキーマンであるSVに対して改めてどのような研修や教育機会を用意しSV自身が企業の中心を担う存在として一層輝くことができるように導くことが求められているかについて、実例を交えてポイントを整理しお伝えします。

◤好評につき再開催決定◢ 世界のセンター運営ノウハウを取り入れ、毎年進化を続けるCOPC CXスタンダード。 インバウンドコールから始まり、セルフサービス、カスタマージャーニーなど、CX活動を強化すべき領域が更新されています。 本セミナーでは、昨今の時代背景の中、国内センターで効果を発揮しているCOPC活用の事例を複数ご紹介します。

WFM（ワークフォース・マネジメント）定着のための第一歩としてWFMの運営事例やシステム導入の現在地、WFM人材の育成にスポットをあて、マネジメントが留意すべきポイントをご説明します。

1996年に誕生したCOPC CXスタンダードは、コンタクトセンターの運営マネジメント手法として世界各国に広がっています。 インバウンドコールから始まり、アウトバウンド、事務処理、統計的分析、チャット／SMS、セルフサービス、カスタマージャーニーなど、各CX活動を強化すべき領域が常にアップデートされ…

◤好評につき第2回開催決定◢

様々な社会環境やデジタル伸展の中で、コンタクトセンターの外部委託に関連する活動は変化を受けます。本セミナーでは、CX時代において、ベンダー管理者が新たに検討すべきポイントや課題、自らが学習・成長すべきポイントを整理してお伝えします。

◤好評につき第2回開催決定◢

セルフサービス・デジタル化の急速な進展に伴い、有人対応の難易度が増しています。その背景から「ナレッジマネジメント」への注目度があがっております。 本セミナーではこのナレッジマネジメントのフレームワークであるKCSを活用し、自社のナレッジの課題を発見・整理整頓するポイントをお伝えします。

多くの企業では、コンタクトセンター運営の一部／全てを委託先（ベンダー）に外部委託（アウトソーシング）して運用しています。 外部委託を活用する主な目的には以下が挙げられます 　・専門性の調達（運営ノウハウ、品質）　・有人対応の人員確保　・コストコントロール 一方、様々な社会環境やデジタル伸展の中で、こ…

多くのコンタクトセンターでは、セルフサービス・デジタル化の急速な進展に伴い、有人対応の難易度が増しています。その背景から「ナレッジマネジメント」への注目度があがっております。 本セミナーではこのナレッジマネジメントのフレームワークであるKCSを活用し、自社のナレッジの課題を発見・整理整頓するポイントをお伝えします。

セミナー開催概要 ChatGPTに代表される対話型・生成型AI技術の実用化が進み、あらゆる顧客接点がデジタルでカバーされるこれからの“Digital Anywhere”時代において、企業は重要な顧客接点であるカスタマーサポートをどのように構築すべきでしょうか。現在、戦略的な顧客接点の構築が経営イシュ…

人とデジタルで紡ぐCXの進化 ～”顧客目線”で創るコミュニケーションデザイン～ 概要 人口減、顧客ニーズの多様化による競争激化によりCXの提供による顧客志向経営、CX(顧客体験価値)の提供はビジネス拡大の必須条件となる環境を迎えています。 同時に多様化、デジタル化が急速に進む顧客チャネルの全体最適を…

カスタマセンター/コンタクトセンターのWell-beingに関するレポート『Well-being CUSTOMER CENTER 白書2022』の公開に合わせて、その内容を解説するセミナーを前編・後編の二部制で開催致します。