PDCA
Plan(計画)→ Do(実行)→ Check(評価)→ Act(改善)の4段階を繰り返して業務を継続的に改善する方法のこと。
- Plan(計画):従来の実績や将来の予測などをもとにして業務計画を作成する
- Do(実行):計画に沿って業務を行う
- Check(評価):業務の実施が計画に沿っているかどうかを評価する
- Act(改善):実施が計画に沿っていない部分を調べて改善をする
活用のヒント
PDCA のサイクルはITサービスマネジメントにかかわらず、全てのマネジメントシステムに共通するもので、ISO/IEC 9000で確立されたものである。
ITサービスマネジメントを確立する際に、ISO/IEC 9000を規範とするこが有効である。