PDCA
Plan（計画）→ Do（実行）→ Check（評価）→ Act（改善）の4段階を繰り返して業務を継続的に改善する方法のこと。
- Plan（計画）：従来の実績や将来の予測などをもとにして業務計画を作成する
- Do（実行）：計画に沿って業務を行う
- Check（評価）：業務の実施が計画に沿っているかどうかを評価する
- Act（改善）：実施が計画に沿っていない部分を調べて改善をする
活用のヒント
PDCA のサイクルはITサービスマネジメントにかかわらず、全てのマネジメントシステムに共通するもので、ISO/IEC 9000で確立されたものである。
ITサービスマネジメントを確立する際に、ISO/IEC 9000を規範とするこが有効である。
