SPC(サービス・プロフィット・チェーン)から見る従業員への投資の重要性 ～海外センター通信 vol.5～
2023.07.04
AIのカスタマーサービス・センターへの応用におけるポイント ～CX通信 vol.4～
2023.06.19
【特別コラム】COPC規格委員会@ダブリン2023年4月開催～参加報告
2023.06.13
エスカレーションから「スウォーミング」へ ～COPC通信 vol.5～
2023.06.06
アンケート調査からみるセンターで新人オペレーターの離職を防ぐポイント ～CX通信 vol.3～
2023.05.23
課題分析にも活用できるリーン・シックスシグマという手法について ～海外センター通信 vol.4～
2023.05.16
活用するセンターが増えているACR（≠FCR）という指標について ～COPC通信 vol.4～
2023.05.09
幸福度が高いセンターのWell-beingに関する取組み事例 ～プロシード通信 vol.4～
2023.05.01
顧客の経験を管理するXLA ～COPC通信 vol.3～
2023.04.17
会社の価値観を従業員エンゲージメントに変換する4つの方法 ～海外センター通信 vol.3～
2023.04.12
最新調査から見えたWell-beingに関する国内センターの現状と課題 ～プロシード通信 vol.3～
2023.04.06
伝えられていますか？電話応対でオペレーターが見逃しがちな顧客の反応 ～CX通信 vol.2～
2023.03.27
